Мы стремимся понимать наших клиентов и тесно сотрудничать с ними. Мы знаем все их потребности, и это позволяет нам разрабатывать для них инновационные и уникальные решения.

Мы всегда ищем возможности для повышения качества обслуживания наших клиентов, будь то непосредственное взаимодействие с клиентом или техническая поддержка.

Какова наша цель?

Компания Amcor стремится наиболее точно соответствовать критериям клиентов и требованиям рынков.

Реализовать эту задачу нам помогают лучший инвестиционный портфель, процессы и наши таланты

Для достижения цели «Ориентированность на клиента и рынок» компания Amcor использует следующий подход:

Пользоваться наиболее выгодными рыночными возможностями для позиционирования бизнеса. Программа «Way Forward», запущенная в 2004 году, стала первым мероприятием компании Amcor по продаже невыгодных активов и инвестированию или приобретению бизнеса на прибыльных и растущих рынках. Она была реализована в рамках стратегии «исправить, закрыть, продать». В результате внедрения программы The Way Forward свободный денежный поток от непроизводственной деятельности составил 1,25 млрд. долларов США. Мы реинвестировали 430 млн. долларов США в развивающиеся сегменты.

Инновации для поддержки клиентов и расширения рынков - Компания Amcor разработала долгосрочный план по рационализации и оказанию поддержки клиентам в развитии их деятельности. Внедрение программы Лидерство и Инновации в области продукции (Product Leadership & Innovation - PL&I) позволило увеличить объемы инвестиций Amcor в инновационную деятельность и установить более тесные партнерские отношения с клиентами. Более поздний проект Amcor Sustainability, включавший специальные инструменты, методики и обучение, способствовал дальнейшему развитию инновационной политики. В результате компания Amcor разработала инновационные способы уменьшения углеродного следа, позволяющие ее клиентам вести деятельность с высокой гражданской ответственностью.

Формирование коммерческой практики на уровне мировых стандартов для реализации концепции Value … Plus – в компании Amcor мы верим, что коммерческая деятельность строится усилиями сотрудников всей компании, не только отделами продаж и маркетинга. Здесь также задействованы финансовые отделы, отдел по работе с персоналом и производственный отдел. В рамках программы Value Plus использовались различные инструменты, тренинги и методики, предназначенные для вовлечения сотрудников и повышения их компетенции, ориентации на удовлетворение потребностей клиентов и достижение высоких показателей рентабельности. Концепция программы Commercial Excellence была определена как «квалифицированные и увлеченные сотрудники, удовлетворяющие потребности клиентов, и потребители, достигающие устойчивого роста и повышения рентабельности».

Ключевые элементы программы Value Plus:

• База данных анализа прибыльности проектов (PMDB - Profit Margin Database), ежемесячно обновляемая сотрудниками финансового отдела. Используется для анализа показателей деятельности отдела продаж и маркетинга и позволяет выявить неприбыльные сферы деятельности.
• Система Saleforce.com (SFDC), в которой хранятся планы счетов, информация о потенциальных клиентах, отчеты о посещениях и мероприятиях, помогает сотрудникам службы продаж и маркетинга при планировании, общении и формировании годовых отчетов о достижении поставленных целей
• Развитие талантов путем составления более амбициозных должностных обязанностей, стандартизированные тренинги для руководителей службы продаж, менеджеров по работе с ключевыми клиентами и эффективная работа сотрудников отделов продаж, участие в программе Commercial Leadership Development Program (CLDP) помогают в подготовке будущих руководителей коммерческих подразделений
• Voice of the Customer (VOC), универсальное средство оценки мнения клиентов о компании Amcor для поиска возможностей развития и улучшения удовлетворения потребностей клиентов
• Целевые дополнительные возможности для сегментирования и расчета цены / продаж в областях, где компания Amcor является действительно уникальной и может принести ощутимую пользу клиентам.

Организационная структура – управление инвестиционным портфелем включает разработку стратегий и проведение ежегодного стратегического анализа бизнес-групп. Инновации и обеспечение устойчивого развития являются сферой ответственности отдельных бизнес-групп компании Amcor и частично координируются из головного офиса. За реализацию программы Value Plus отвечает комитет по продажам и маркетингу (Sales and Marketing Leadership Committee – SMLC) и группа Value Plus Champions (VPC). В состав этих подразделений входят представители каждой бизнес-группы и координатор из головного офиса.