Staramy się rozumieć swoich klientów i być blisko nich. Znamy pełny zakres ich potrzeb, co pomaga nam w opracowywaniu dla nich innowacyjnych i unikatowych rozwiązań.

Niezależnie od tego, czy nasza rola wiąże się z bezpośrednim kontaktem z klientem, czy polega tylko na jego wspieraniu, zawsze staramy się szukać sposobności, by lepiej służyć naszym klientom.

Co jest naszym celem?

Amcor dąży do jak najlepszego dopasowania się do swoich klientów i rynków zbytu.

Realizujemy ten cel dzięki najlepszemu asortymentowi produktów, procedurom i talentowi.

Aby realizować cel związany z „orientacją na klienta i rynek”, Amcor przyjął następujący sposób działania:

Pozycjonowanie spółek o najlepszych możliwościach rynkowych – począwszy od programu „Way Forward” z 2004 r., Amcor realizuje program sprzedaży mało rentownych aktywów oraz inwestowania w przedsiębiorstwa działające na dochodowych i rozwijających się rynkach (bądź ich przejmowania) – taka działalność była elementem naszej strategii „naprawa, likwidacja, sprzedaż”. Dzięki programowi The Way Forward byliśmy w stanie uzyskać wolne środki pieniężne w kwocie 1,25 mld AUD ze sprzedaży nierentownych przedsiębiorstw oraz dokonać reinwestycji 430 mln AUD w rozwojowe segmenty swojej działalności;

Innowacje służące naszym klientom i poszerzaniu rynków zbytu – Amcor od lat angażuje się w nowatorskie działania i pomaga swoim klientom w rozwoju. Nasz program Product Leadership & Innovation (PL&I) zachęca spółki Amcor do inwestowania w innowacyjne rozwiązania oraz do zacieśniania współpracy z klientami. W ostatnim czasie takie nowatorskie działania na rzecz klientów uzupełnił program Amcor Sustainability. Program ten zapewnia narzędzia, szkolenia i praktyki, dzięki którym Amcor opracował innowacyjne sposoby, by pomóc swoim klientom ograniczać emisję dwutlenku węgla i zwiększać odpowiedzialność społeczną.

Rozwój światowej klasy działań handlowych, by realizować program Value … Plus – Firma Amcor wierzy, że działalność handlowa to praca całej firmy, obejmująca również stanowiska spoza pionu sprzedaży i marketingu, takie jak finanse, kadry i działy operacyjne.

Nasz program Value Plus obejmuje szereg narzędzi, szkoleń i praktyk, które prowadzą do wzrostu zaangażowania naszych współpracowników i rozwoju ich kompetencji, ukierunkowują nasze działania na przynoszenie korzyści klientom oraz zapewniają naszej firmie dobre wyniki. Wizją programu Value Plus jest „doskonałość działania”, rozumiana jako „zapewnianie klientom i konsumentom doskonałej wartości przez wykwalifikowanych i zaangażowanych pracowników, dzięki czemu klienci i konsumenci uzyskują trwały rozwój i rentowność firmy”.

Podstawowe elementy programu Value Plus to:

• narzędzie Profit Margin Database (PMDB), aktualizowane co miesiąc przez dział finansów, aby przekazywać zespołowi handlowemu i działowi marketingu informacje o nierentownych dziedzinach naszej działalności;
• narzędzie Saleforce.com (SFDC), wykorzystywane przez zespoły handlowe i marketingowe do opracowywania planów sprzedaży, pozyskiwania nowych klientów, raportowania wizyt oraz działań zmierzających do udoskonalenia planowania i komunikacji, a także składania sprawozdań z postępów w realizacji celów rocznych.
• rozwój talentów dzięki ambitniejszym opisom stanowisk; standardowe szkolenia dla Sales Managers i Key Accounts, szkolenia zwiększające efektywność zespołów handlowych, a także Commercial Leadership Development Program (CLDP) – program rozwoju przyszłej kadry kierowniczej zespołów handlowych
• Voice of the Customer (VOC), powszechnie stosowany w celu sondowania opinii klientów o firmie Amcor oraz poszukiwania możliwości zapewniania klientom jeszcze większych korzyści;
• wyspecjalizowane i zaawansowane umiejętności segmentacji oraz ustalania cen / sprzedaży na podstawie wartości produktu dla klienta w obszarach, w których firma Amcor jest naprawdę wyjątkowa i może zapewnić klientom istotne dodatkowe korzyści.

Struktura organizacyjna – nasze działania w zakresie zarządzania asortymentem produktów prowadzone są przez pion Strategy i weryfikowane w ramach corocznych Business Group Strategy Reviews (weryfikacji strategii grupy biznesowej). Działania związane z innowacyjnością i ochroną środowiska są realizowane oddzielnie przez poszczególne przedsiębiorstwa grupy i w pewnym stopniu koordynowane przez centralę firmy, natomiast program Value Plus jest prowadzony przez Sales and Marketing Leadership Committee (SMLC) i realizowany przez Value Plus Champions (VPC). Dwa ostatnie zespoły składają się z członków pochodzących z poszczególnych przedsiębiorstw grupy oraz koordynatora z centrali.