Nous nous efforçons de comprendre nos clients et de rester proches d’eux. Nous connaissons toute l’étendue de leurs besoins, ce qui nous permet de mettre au point des solutions innovantes et exclusives pour eux..

Quel est notre objectif?

Amcor s'efforce de s'aligner au mieux sur nos clients et leurs marchés.

Nous réalisons notre objectif en disposant du meilleur portefeuille, des meilleurs processus et des meilleurs talents.

En vue de réaliser notre objectif ‘Accent mis sur les clients et les marchés’, Amcor adopte l'approche suivante:

Positionner nos activités en tenant compte des meilleures opportunités de marché – à partir du programme “Way Forward” lancé en 2004, Amcor a entrepris diverses actions visant à céder les actifs sous-performants et à investir dans, ou acquérir des entreprises actives sur des marchés profitables et de croissance – cet exercice s'inscrivait dans notre démarche “fix, close, sell”. Au travers du programme Way Forward, nous avons été à même de générer A$1,25 milliard de flux de trésorerie disponible en vendant des activités non performantes et en réinvestissant A$430 millions dans nos segments de croissance.

Innover pour soutenir nos clients et étendre nos marchés – Engagé depuis longtemps sur la voie de l'innovation, Amcor est pareillement résolu à aider ses clients à développer leurs entreprises. Notre programme Product Leadership & Innovation (PL&I) a encouragé les secteurs d'activités d’Amcor à investir dans l'innovation et à favoriser des partenariats plus étroits avec nos clients. Plus récemment, le programme Sustainability d’Amcor est venu renforcer cette innovation bénéfique aux clients au travers d'outils, de formations et de pratiques amenant Amcor à concevoir des pistes innovantes pour aider nos clients à réduire leur empreinte carbone et à être des entreprises plus citoyennes.

Développer des pratiques commerciales de niveau mondial pour produire plus de valeur – Chez Amcor, nous croyons que les pratiques commerciales représentent, au-delà des seules fonctions ventes et marketing, un effort de l'ensemble de l'entreprise impliquant les RH, les Finances et les activités d'exploitation. Notre programme Value Plus a ainsi défini un certain nombre d'outils, de formations et de pratiques visant à améliorer l'engagement et les compétences de nos collaborateurs, à axer Amcor sur la création de valeur pour nos clients et de profit pour l'entreprise. La vision de Value Plus est l'Excellence commerciale, à savoir “des employés compétents et engagés qui créent plus de valeur pour les clients et consommateurs avec, à la clé, une croissance durable et génératrice de profit”.

Les éléments fondamentaux du programme Value Plus sont les suivants:

• L'outil Profit Margin Database (PMDB) que les Finances actualisent mensuellement pour permettre à la force de vente et au marketing de savoir exactement où se situent les activités les moins rentables.
• L'outil Saleforce.com (SFDC) que les équipes des ventes et du marketing utilisent pour gérer comptes clients, prospects et rapports de visites, pour améliorer leur planning et leur communication, et suivre leurs progrès au regard de leurs objectifs annuels.
• Le développement des talents au travers de descriptions de rôles plus stimulantes, une formation standardisée pour Sales Managers, Key Accounts & Salesforce Effectiveness, et un Commercial Leadership Development Program (CLDP) axé sur la promotion de futurs leaders commerciaux
• L'outil Voix du Client (VOC), utilisé de manière universelle pour évaluer l'opinion qu'a notre client d’Amcor et pour rechercher des opportunités d'améliorer ou d'accroître la valeur créée pour les clients
• Des capacités évoluées et ciblées en matière de segmentation et de value pricing/selling dans des domaines où Amcor est réellement unique et susceptible de représenter une valeur ajoutée significative pour les clients.

La structure organisationnelle – Les efforts de gestion de notre portefeuille sont gérés par la fonction Strategy et analysés au travers des Business Group Strategy Reviews annuelles. Les efforts en matière d'innovation et de durabilité sont intégrés dans les différents pôles d'activités d’Amcor, avec un certain degré de coordination assuré à partir du siège central. Enfin, notre programme Value Plus est géré par le Sales & Marketing Leadership Committee (SMLC) et est mis en œuvre par les Value Plus Champions (VPC), ces deux groupes réunissant des représentants de toutes les branches d'activités et un coordinateur issu du siège central.