Nos esforzamos por entender a nuestros clientes y permanecer cerca de ellos. Necesitamos conocer todas sus necesidades para poder desarrollar soluciones innovativas y únicas.

Ya sea que nos dediquemos a la atención al cliente o al soporte técnico, debemos buscar oportunidades de atender mejor a nuestros clientes.

¿Cuál es nuestro objetivo?

Amcor se esfuerza por tener la mejor sintonía con los clientes y sus mercados.

Logramos nuestro objetivo teniendo lo mejor en carteras de valores, procesos y talentos.

Para lograr nuestro objetivo “Enfoque hacia el cliente y el mercado”, Amcor aborda la cuestión de la siguiente manera:

Posicionar nuestros negocios con las mejores oportunidades de mercado. Comenzando con el programa "Way Forward” en 2004, Amcor se ha embarcado en vender activos poco productivos e invertir o adquirir en mercados lucrativos y en crecimiento. Este ejercicio fue parte de la campaña “arreglar, cerrar, vender”. Mediante The Way Forward hemos podido generar A$1.25 billones de flujo de caja libre a través de las ventas de negocios improductivos y reinvertir A$430 millones en nuestros segmentos de crecimiento.

Innovar para apoyar a nuestros clientes y expandir mercados. Amcor ha tenido un compromiso largo y permanente con la innovación y la ayuda a clientes para que éstos puedan hacer crecer sus negocios. Nuestro programa Product Leadership & Innovation (PL&I = Liderazgo en Productos e Innovación) ha alentado a las empresas de Amcor a invertir en innovación y a enfocarse en una asociación más estrecha con los clientes. Recientemente, el programa Amcor Sustentabilidad ha reforzado esta innovación proveniente del cliente mediante herramientas, educación y prácticas, que han empujado a Amcor a desarrollar métodos innovativos para ayudar a sus clientes a reducir el impacto de carbono y a ser mejores ciudadanos corporativos.

Desarrollar prácticas comerciales de talla mundial para producir Value Plus. En Amcor creemos que las prácticas comerciales son un esfuerzo de toda la empresa y que implica funciones que van más allá de la venta y el marketing, e incluyen las finanzas, los RRHH y nuestras operaciones.

Nuestro programa Value Plus ha definido una enorme de cantidad de herramientas, capacitaciones y prácticas destinadas a mejorar el compromiso y las competencias de nuestros compañeros. Amcor se enfoca en proveer valor a sus clientes y en generar resultados lucrativos a la empresa. La visión de Value Plus es Excelencia Comercial, definida como “empleados calificados y comprometidos que generan valor agregado a los clientes y consumidores que logran un crecimiento sustentable y lucrativo".

Los elementos clave del programa Value Plus son:

• La herramienta Profit Margin Database (PMDB = Base de Datos de Margen de Ganancias), que finanzas actualiza mensualmente para permitir comprender la fuerza de venta y comercialización diseñados para destacar donde hay negocios infructuosos.
• Saleforce.com (SFDC = Fuerza de Venta), una herramienta usada por el equipo de ventas y comercialización para guardar sus planificaciones contables, los informes de inspección y las acciones destinadas a mejorar la planificación, la comunicación e informar el progreso hacia los objetivos anuales.
• Desarrollo del talento mediante descripciones de roles más ambiciosas, capacitaciones estandarizadas para gerentes de venta, cuentas clave y eficacia de la fuerza de venta y liderazgo comercial. Development Program (CLDP = Programa de desarrollo) para desarrollar futuros líderes comerciales.
• Voice of the Customer (VOC = Voz del Cliente), usada universalmente para estimar la opinión que los clientes tienen de Amcor y buscar oportunidades para mejorar y agregar valor para los clientes.
• Capacidades avanzadas dirigidas a la segmentación y al valor en la fijación de precios / venta en áreas donde Amcor es verdaderamente único y puede agregar valor significativo para los clientes.

Estructura organizativa. Nuestros esfuerzos gerenciales en cartera de valores son gestionados por la estrategia de función y revisión, mediante las revisiones de la estrategia de los grupos de negocios anuales. Los esfuerzos por la innovación y la sustentabilidad son parte de los negocios individuales de Amcor con un poco de coordinación desde la casa matriz, y nuestro programa Value Plus es gestionado por el Sales and Marketing Leadership Committee (SMLC), (Comité de Liderazgo de ventas y comercialización) y es operado por los Campeones de Value Plus (VPC); ambos grupos incluyen miembros de cada negocio y un coordinador de la casa matriz.